ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
ご注文について
Q.and cloudからの注文完了メールが届かないのですが。
A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
and cloudからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
（１）迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、and cloudのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Softbankのキャリアメールを中心に、自動的に迷惑メールに振り分けられ削除される事象が発生しております。
また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、and cloudのメールを受信できない設定になっている恐れがございます。
and cloudのドメイン「@and-cloud.com」を受信できるように設定してください。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
【docomo をご利用のお客様】
1.「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
2.「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)
3.「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
4.「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
5.入力欄の中に「@and-cloud.com」を入力し、「登録」をクリック
【au をご利用のお客様】
1.「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
2.「詳細設定」を選択
3.「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
4.入力欄の中に「@and-cloud.com」を入力し、「登録」を選択
5.「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択
【SoftBank の機種をご利用の方】
キャリアメール(ドメインが@i.softbank.jp)の場合
1.「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
2.「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
4.「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
5.「追加」をクリック
6.入力欄に「@and-cloud.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択
機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯電話会社までお問い合わせください。
（２）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご登録情報のご変更につきましては、個人情報保護の観点より、弊社にて承りかねます。
修正をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、and cloud MEMBERSへログインしてご注文されたお客様は「購入履歴一覧」からご登録メールアドレスがご確認いただけます。
※Amazonアカウントまたはゲスト購入でご購入されたお客様は「購入履歴一覧」からご確認いただくことはできません。
Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.領収書を発行してもらえますか。
A.お問い合わせフォームより領収書の発行を希望の旨、お申し付けください。
Q.個人情報は保護されていますか。
A.当社では、ご利用規約・個人情報のお取り扱いについてご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、
お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
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商品のお届け・お支払いについて
Q.注文してからどのくらいで届きますか。
A.ご注文から1週間以内で商品をお届けいたします。（離島など一部地域を除く）
なお、お届け日のご指定がある場合はご指定日にお届けいたします。
※北海道・沖縄県及び離島への配送において、陸・海便での配送となる為、ご指定のお届け日時に沿いかねます。
Q.配達日指定はできますか。
A.ご注文日より7日～15日以内でご希望の指定日を承っております。
配送日時指定が無い場合は配送地域によって異なりますが、通常ご注文から1週間以内にお届けします。
※天候や道路状況により、遅延が生じる場合がございます。
※北海道・沖縄県及び離島への配送において、陸・海便での配送となる為、ご指定のお届け日時に沿いかねます。
※配送状況については、発送完了メールに記載のURLよりご確認いただけます。
Q.配送業者はどこですか。
A.佐川急便でお届けいたします。
Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。
A.商品発送日の19～20時頃に、ご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、
メールに記載の伝票番号をご確認の上、担当営業所へお問い合わせください。
※佐川急便のHPでもご確認いただけますが、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがあります。
お荷物お問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
営業所検索：https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
※佐川急便「スマートクラブ」にご登録いただきますとお受け取りがスムーズです。
詳細は下記をご確認ください。
スマートクラブ：https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/
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商品について
Q.ピアス／イヤリングの片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。
A.在庫がある場合、「配送」にてご購入いただけます。
品番および左右どちらをご希望かご確認いただき、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.生産国はどこですか。
A.商品によって異なります。
品番をご確認の上、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.アクセサリーは変色しますか。
A.素材により異なります。
汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。
【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。
【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。
また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。
【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。
これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着するためです。
しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に着けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くことで輝きは保たれます。
配送にて無料でクリーニングも承っております。
詳しくは、お問い合わせフォームよりお問合せください。
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返品・交換について
Q.リングのサイズ交換はできますか。
A.未使用のリングに限り承ります。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお問合せください。
ご交換は１回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料（550円（税込））は、お客様ご負担となります。
【下記に当てはまる場合はお受けできません】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品（BOX・巾着・購入証明書など）が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
・受注生産商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合（イメージ違い・注文間違いなど）
Q.返品はできますか。
A.不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後７日間以内にフリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
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修理・アフターケアについて
Q.リングのサイズ直しはできますか。
A.素材により異なります。
各商品ページの「サイズ直し」に可、不可を記載しています。ご確認いただき、「配送」にて承ります。
詳細につきましては、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
【ご注意事項】
サイズ直しされた商品の返品・交換、キャンセルは承りかねます。
Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。
A.ご購入サイトによりお問合せ先が異なります。
■and cloudにてご購入の場合
配送にて承っております。
お修理をご希望のお客様は、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
◆配送の際の注意点
※お買い上げ時に同梱しております購入証明書をご一緒にお送りください。
※修理は購入証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。
※お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
※弊社からのお修理品の返送料550円（税込）と、有償お修理の場合のお修理代金は、お品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております。
※代引き手数料330円（税込）につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
■and cloud ZOZOTOWN店にてご購入の場合
お客様の個人情報保護の方針により、ZOZOTOWNを介しての対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。
Q.アクセサリーのお手入れ方法をおしえてください。
A.こちらをご参照ください。
Q.クリーニングはお願いできますか。
A.「配送」にて承っております。
ご希望の場合、お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.新型コロナウイルスの対策はしていますか。
A.皆さまに安心してお買物をお楽しみいただけるよう、発送作業時のマスク着用、手指の消毒を行っております。
今後も政府や自治体からの発表などに準じて対策を行ってまいります。
Q.and cloudからの注文完了メールが届かないのですが。
A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
and cloudからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
（１）迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、and cloudのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Softbankのキャリアメールを中心に、自動的に迷惑メールに振り分けられ削除される事象が発生しております。
また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、and cloudのメールを受信できない設定になっている恐れがございます。
and cloudのドメイン「@and-cloud.com」を受信できるように設定してください。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
【docomo をご利用のお客様】
1.「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
2.「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)
3.「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
4.「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
5.入力欄の中に「@and-cloud.com」を入力し、「登録」をクリック
【au をご利用のお客様】
1.「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
2.「詳細設定」を選択
3.「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
4.入力欄の中に「@and-cloud.com」を入力し、「登録」を選択
5.「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択
【SoftBank の機種をご利用の方】
キャリアメール(ドメインが@i.softbank.jp)の場合
1.「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
2.「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
4.「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
5.「追加」をクリック
6.入力欄に「@and-cloud.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択
機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯電話会社までお問い合わせください。
（２）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご登録情報のご変更につきましては、個人情報保護の観点より、弊社にて承りかねます。
修正をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、and cloud MEMBERSへログインしてご注文されたお客様は「購入履歴一覧」からご登録メールアドレスがご確認いただけます。
※Amazonアカウントまたはゲスト購入でご購入されたお客様は「購入履歴一覧」からご確認いただくことはできません。
Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.領収書を発行してもらえますか。
A.お問い合わせフォームより領収書の発行を希望の旨、お申し付けください。
Q.個人情報は保護されていますか。
A.当社では、ご利用規約・個人情報のお取り扱いについてご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、
お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
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商品のお届け・お支払いについて
Q.注文してからどのくらいで届きますか。
A.ご注文から1週間以内で商品をお届けいたします。（離島など一部地域を除く）
なお、お届け日のご指定がある場合はご指定日にお届けいたします。
※北海道・沖縄県及び離島への配送において、陸・海便での配送となる為、ご指定のお届け日時に沿いかねます。
Q.配達日指定はできますか。
A.ご注文日より7日～15日以内でご希望の指定日を承っております。
配送日時指定が無い場合は配送地域によって異なりますが、通常ご注文から1週間以内にお届けします。
※天候や道路状況により、遅延が生じる場合がございます。
※北海道・沖縄県及び離島への配送において、陸・海便での配送となる為、ご指定のお届け日時に沿いかねます。
※配送状況については、発送完了メールに記載のURLよりご確認いただけます。
Q.配送業者はどこですか。
A.佐川急便でお届けいたします。
Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。
A.商品発送日の19～20時頃に、ご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、
メールに記載の伝票番号をご確認の上、担当営業所へお問い合わせください。
※佐川急便のHPでもご確認いただけますが、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがあります。
お荷物お問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
営業所検索：https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
※佐川急便「スマートクラブ」にご登録いただきますとお受け取りがスムーズです。
詳細は下記をご確認ください。
スマートクラブ：https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/
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商品について
Q.ピアス／イヤリングの片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。
A.在庫がある場合、「配送」にてご購入いただけます。
品番および左右どちらをご希望かご確認いただき、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.生産国はどこですか。
A.商品によって異なります。
品番をご確認の上、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.アクセサリーは変色しますか。
A.素材により異なります。
汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。
【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。
【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。
また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。
【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。
これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着するためです。
しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に着けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くことで輝きは保たれます。
配送にて無料でクリーニングも承っております。
詳しくは、お問い合わせフォームよりお問合せください。
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返品・交換について
Q.リングのサイズ交換はできますか。
A.未使用のリングに限り承ります。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお問合せください。
ご交換は１回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料（550円（税込））は、お客様ご負担となります。
【下記に当てはまる場合はお受けできません】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品（BOX・巾着・購入証明書など）が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
・受注生産商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合（イメージ違い・注文間違いなど）
Q.返品はできますか。
A.不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後７日間以内にフリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
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修理・アフターケアについて
Q.リングのサイズ直しはできますか。
A.素材により異なります。
各商品ページの「サイズ直し」に可、不可を記載しています。ご確認いただき、「配送」にて承ります。
詳細につきましては、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
【ご注意事項】
サイズ直しされた商品の返品・交換、キャンセルは承りかねます。
Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。
A.ご購入サイトによりお問合せ先が異なります。
■and cloudにてご購入の場合
配送にて承っております。
お修理をご希望のお客様は、フリーダイヤル（0120-555-235）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
◆配送の際の注意点
※お買い上げ時に同梱しております購入証明書をご一緒にお送りください。
※修理は購入証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。
※お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
※弊社からのお修理品の返送料550円（税込）と、有償お修理の場合のお修理代金は、お品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております。
※代引き手数料330円（税込）につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
■and cloud ZOZOTOWN店にてご購入の場合
お客様の個人情報保護の方針により、ZOZOTOWNを介しての対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。
Q.アクセサリーのお手入れ方法をおしえてください。
A.こちらをご参照ください。
Q.クリーニングはお願いできますか。
A.「配送」にて承っております。
ご希望の場合、お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q.新型コロナウイルスの対策はしていますか。
A.皆さまに安心してお買物をお楽しみいただけるよう、発送作業時のマスク着用、手指の消毒を行っております。
今後も政府や自治体からの発表などに準じて対策を行ってまいります。